Loyalität und die Erfahrungen der Kunden steuern die Kaufbereitschaft. Wie Kunden, Interessenten und Multiplikatoren ein Unternehmen erleben, was sie über das Unternehmen am Markt kommunizieren wird zum Treiber für zukünftiges Wachstum. Daher bietet das systematische Erfassen, Verstehen und Optimieren dieser Erfahrungen für viele Akteure in der Finanzbranche noch ungenutzte Chancen.
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